Poprodejní záruka a řešení problémů

Otázka: Jak řešit vady produktu po jeho obdržení?

A: Zákazníci mohou poskytnout fotografie produktů, videa a štítky sledovatelnosti balíků do 7 pracovních dnů od obdržení zboží. Jakmile se potvrdí, že se jedná o problém s kvalitou výroby, nabízíme bezplatná řešení včetně výměny, opravy a slevy. Poškození vzniklé během přepravy musí zákazníci nahlásit přepravci na místě při vyzvednutí zboží.

Otázka: Je mírná povrchová rez na oceli problémem s kvalitou?

A: Prostředí námořní přepravy je vysoce vlhké a slané. Silná rez způsobená poškozeným obalem a vniknutím vody patří k přepravním rizikům. Mírná povrchová rez s neporušeným obalem je běžným průmyslovým jevem a nepatří k problémům s kvalitou výrobku. Lze ji odstranit jednoduchým leštěním, aniž by to ovlivnilo mechanické vlastnosti a provozní výkon výrobků. Po doručení zboží se doporučuje skladování v suchém skladu.